浑沌管理：用服务代替管理

雪峰

浑沌管理的内涵十分丰富，说简单，浑沌管理是什么都不管理，一切任其自然进行；说复杂，浑沌管理是管理的最高级形式，要让一切井然有序有条不紊地进行。

浑沌管理是用服务代替管理，主人就是仆人，管理就是服务。不能用行政命令强迫，不能使用威胁、利诱、恫吓、压制的办法逼其就范，不能将自己的意志强加于人使其难受或不开心，不能让人感觉人与人之间有任何的不平等。

上帝对整个宇宙的管理就是浑沌管理。“万物作而弗始，生之畜之，生而弗有，为而不恃，长而不宰，功成而弗居。”“善利万物而不争，处众人之所恶。”“功成事遂，百姓皆谓我自然。”“善行，无辙迹；善言，无瑕谪；善数，不用筹策；善闭，无关键而不可开；善结，无绳约而不可解。”“太上，不知有之；其次，亲而誉之；其次，畏之；其次，侮之。”

浑沌管理使用亲和力，而不是威慑力；是嘻嘻哈哈游戏玩耍，而不是道貌岸然一本正经；是自然而然，而不是强人所难；是给予开心自由，而不是难受束缚；是细雨润无声，而不是狂风暴雨，是“行不言之教”，启发灵智和觉悟，使其充分彰显真、善、美、爱、信、诚、平、和品质，而不是使用说辞进行滔滔不绝的说教，不是蒙骗，不是“见欲”而调动人的自私贪婪去拼命。

浑沌管理难以言说得全面清晰，只能意会难以言传，但有一点是肯定的，那就是服务，用爱调动积极性，用真情打动其心，用真诚的服务让人向完美化行动，一切看起来都是那么自然而然，没有任何强迫的“辙迹”。

当然，浑沌管理面对比例失调和过激则会“塞其兑，挫其锐”。

2010/11/4