# 通过扮演好角色提升情商 情商指一个人控制自己情绪和处理与他人、社会、大自然关系的能力及克服困难的勇气和魄力。一个人即使灵商和智商高，但若情商低的话，在工作生活中会处处受挫，会有英雄无用武之地的感受，即便在某个领域取得了很大的成功，但生活不会幸福，苦恼将接踵而至，那些经常自我感觉寂寞和孤独的人，其实就是情商低下者的表现，情商高的人是永远不会有寂寞和孤独感的。 提升情商等于是在提升自己的幸福指数，等于是在拓宽自己开心、快乐、自由、幸福的道路和疆域。 提升情商的途径很多，我这里只谈一种途径，即扮演好自己的角色。 如何扮演好自己的角色呢？ 我以自身实践作为供大家思考的例子。这两年，我在加拿大BC省运营着一个很小的客栈，去年一年，来客给我们客栈的总体评分是8.8分（满分为10分），今年截至目前的评分是9.1分，宾客们就八项内容打分，其他项上的评分有高有低，但对主人的评分几乎都是满分，也就是对我的评分几乎是满分，我是怎么做到的？ 我是进入了角色，在认真扮演自己的角色。当我在为客人服务时，我完全把自己看成是一个服务生，客人来了，我赶紧屁颠屁颠地跑上去迎接，客人不管年龄大小长相如何，我为他们开门，餐桌上我殷勤服务，为客人沏茶倒咖啡，为客人烤面包，客人提出什么要求和问题，我尽可能谦恭地回答并解释，即使客人严肃正经，我总是面带笑容，客人要离开时，恋恋不舍地招手相送，并说上几句祝福的话，今年一位八十岁的老人来住宿时说他有一条裤子弄脏了，问我可否给洗一洗，我满口答应，结果拿出裤子一看，裤子里里外外沾满了屎，且很臭很臭，我把裤子拿到草坪上，打开喷洒草坪的胶皮管用水冲，同时用一把长把刷子刷，直到洗干净为止。 我在扮演服务生角色时从没有把自己当成是生命禅院的导游，也没有把自己看成是上帝的使者和神佛仙圣的化身，更没有想着自己过去有过成绩，此时此地此景中，我是什么都不是，仅仅是一位侍者而已，更没有把自己看成是一位两鬓斑白的老人，干这事，管你过去是什么大人物，取得了什么大成就，进入了角色，就扮演好该角色所需要的技能和品质。 我接待的宾客，百分之七十来自欧洲，百分之二十五来自美国和加拿大，客人其实是很挑剔的，哪处一旦有问题，必然会在订房网站上提出，打出低分，来宾中有各式各样的人，但由于房费较高，所以来的客人绝大多数属于中产阶级，曾经临时来过几批客人，但当他们获悉房费后就走了，就去住便宜点的宾馆了，所以，来的客人因为自身条件好，对客房及服务比较挑剔，但无论对硬件有多少挑剔，对软件基本上满意，也就是对服务比较满意。 由于我角色扮演的好，所以与来客们相处融洽，有些客人喜欢聊天，我就陪着他们聊，用我蹩脚的英语天南地北地吹啊聊啊，时不时地穿插上几句赞美客人的话语，如此，与人相处就没有隔阂，曾经有一位客人，一开始我们聊，聊得越来越深，最后他离开时特意给我留了一张名片，从名片上才知道人家是联合国秘书长特别代表兼特派团团长，有些客人临别时还留下他们的住址和联系方式，邀请我去访问他们。 父母从小教育我，“干啥务啥，干啥像啥”，意思是说不论从事什么工作把角色扮演好，放羊就应该像个放羊娃的样子把羊放牧好，当农民就应该像个农夫的样子把庄稼种好，当官嘛就应该像个当官者的样子把官当好，当然，想当流氓也要争取当一个出色的一流的流氓，总之，不管扮演什么角色，一定要全心全意把角色扮演好，日本有一位女士，她勤勤恳恳清扫机场厕所近三十年，最后成了日本的国宝级人物，原因就在于她角色扮演的好。 角色能扮演好的人，不论他从事的是清扫厕所的工作还是负责外星生命探索工作，他都会喜悦地积极主动地把眼下的每一件事做好做彻底，如果一边从事着属于自己的工作，一边叹气着、牢骚着、埋怨着、愁眉苦脸着、诅咒着，毫无疑问，角色是扮演不好的。某一个角色扮演不好的人，其他角色他也会扮演不好，越是简单的事做不好的人，不要期望他能把复杂的事做好，小事做不好的人，他绝对做不好大事。 角色扮演不好的人与周围人们的关系不会融洽，首先，他的顶头上司肯定不会喜欢他，只要找到机会一定会把他踢出去，其次，同事们也不会喜欢他，不愿与他合作共事，这就是情商低下的表现。 即使我们有把天捅个窟窿的本事，但若人生的轨迹将自己安排在淘粪池的角色上，那就不要嫌粪臭粪脏，每天高高兴兴地掏粪吧！不要心存怀才不遇之感，不要埋怨老天不公，也不要埋怨没有伯乐发现自己是一匹千里马，要想自己有一个美好前程，最佳的途径之一就是把自己眼下的角色扮演好！如此，我们的情商一定会逐渐提升。 绝美的事物只配绝美的生命享受，要想获得自己渴望的某种事物，最可靠的途径是让自己的能力和品质配得上它。配上了，它就来了；配不上，只能望洋兴叹。 2019-08-16 --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://zh.chanyuan8.org/xue-feng-wen-ji-xin-ling-pian/tong-guo-ban-yan-hao-jue-se-ti-sheng-qing-shang.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.